中国EC大好きでよ～く利用している私です、こんにちは。
みなさんtemuは利用したことがありますか？中国ECなので当然のごとく不良品はよ～～～くあること。
壊れていた、違うものが届いた、パーツが不足していた、汚れていたなどなど実は結構頻発します。
しかしそんなことがあっても泣き寝入りはしない！
temuで不良品にあたってしまった場合、実は簡単に返金処理をすることが出来るのです。
本記事では、実際の返品・返金手順を画像付きで紹介したいと思います。
temuで購入した商品に不良品があった場合の対処法
不良品の状態｜実際に届いた商品の写真と状況
今回購入してみたのはレディース用のバックパック。
（商品紹介ページから引用）
お出かけ用によさそうかなと思い、価格も安かったことから注文してみました。
実際に届いたのはコチラ。
いっちょこ前に不織布の袋に入っていて、まるでブランド物のような雰囲気を醸し出しています。
中国にしてはちょっと手のこんだ形で、受け取る側としてはちょっと嬉しい。
袋から出すとまぁ想像はしていましたが、このようなぺたんこ状態です。
でも裁縫が甘いとか、形が変とか、ファスナーが開かないとかは何もなし。
形だけこちらで復元してあげればなんら問題のない（忖度なしに）素敵なバックパックでございます。
が、しかし…
ファスナーチャームがない…！
外れたのかな？と思って袋を確認してみたけどもパーツはどこにもない。
値段のわりにはクオリティ良かったのにここで不備か～～残念！ということで返品することに。
temuの返品・返金の流れ【超簡単3ステップ】
実際に返品してみましたので、画像で順番に手順を紹介したいと思います。
まず、自身のマイページに進みます。
次に「返品/返金」を選択。
荷物が届きましたか？の確認がされるので、「はい」を選択。
もう一度確認されますが気にせず、「返品を依頼する」を選択。
返品したい対象の商品を選択し、返品理由の理由を選択するで該当のものを選びます。
今回がパーツが不足が理由。
選択欄にパーツ不足の項目がなかったため「不良品だった」を選択します。
続いて、不良個所の写真またはビデオを撮影します。
撮影するときはしっかりと不良内容が分かるように撮ります。
不良内容がわかりづらいと返品できない恐れがあります。。
今回は画像を１枚アップロードしました。
画像をアップロードしたら、商品の問題点を詳しくご説明くださいの欄に不良内容を記載します。
今回は、「パーツ不足。ファスナーチャームが付属していない。」と記載してみました。
記載がおわれば次のステップを選択。
続いて、返品情報の確認がされます。問題なければ「確認して次のステップへ進む」を選択。
基本的にtemuの標準仕様として、返品の必要なく返金だけを受け取れる機会が設けられています。
なので、今回は商品をtemuに返品せずに返金だけ受け取れる形になりました。
商品を返品しなくていいので、不要だったらそのまま自分で捨てたり、お直しして使ったりとできますよ。
返金方法、私はpaypal経由で購入しているので、元の支払い方法を選択しました。
最後にもう一度返金方法の確認をされるので、自分の希望する返金方法を選択します。
これでtemuでの返金＆返品は終了になります。
temuクレジット（temuで使えるポイント）の場合すぐに返金されますが、他の支払い方法を選択している場合、少し時間（１日～３日ほど）が掛かる可能性があります。
急いでいる人は注意。
返金がしっかり行われているか確認する場合は、マイページの注文ページから詳細を確認できます。
以上がtemuでの返金方法でした。
全てアプリ内で完結できるので、とっても便利でわかりやすい！
商品もわざわざ返品しなくても良いから自分で後は処理してね、方式も手間が掛からなくてとっても素晴らしい。
temu側も、送り返す分の手数料払うくらいなら「不良品なんかいらないよ」っていう潔いスタイルなんですね。
返品時の注意点＆コツ
簡単に返品できることは素晴らしいのですが、注意点やコツもあります。
- 商品到着後、できるだけ早く申請
- 写真は明るく・問題箇所がはっきりわかるように
- 商品によっては返品せずに返金のみの対応あり
- 全品返品の際は返品作業がある可能性が高い
- １回の注文分で２回目以降の返品となると返送を求められる可能性が高い
これまでにも何度か返品依頼をしたことがありますが、複数商品のうちの１つの場合は返品なしでいけることが多い。
しかし全部の商品を返品する際は、temuに送り返してねと返品を依頼されることも多いです。
また返品したい理由がお客都合に偏っている場合にも返品を求められることが多い傾向にあります。
基本的に複数購入のうちの１点～数点の不良品の返品でであれば、返品なしの返金対応が受け取れると思いますので、不備があった場合は気軽に返品しちゃいましょう。
まとめ｜temuの返品は手軽＆スピーディ
安かろう悪かろうと泣き寝入りせず、不備があればぜひ申請してみてはいかがでしょうか。
小さい不良でもしっかり返金の対応してくれるので、サービス面は安心して利用できます。
正直言えば今回は、ファスナーチャームがない程度で決して使えない訳でもないので…。
100均などでチャームだけ購入してきてそのまま使おうかなと思っています。
返金してもらえたので実質無料ゲット…になりましたね。
ちょっとがめついかな…？と思わなくもないですが、チャームないと開閉に不便だもの。
正当な理由だよねってことで今回は返品させて頂いたのでした。
だからこれからも色々購入させて頂きますよ～～～。
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